“党旗飘起来 双树益起来”。近日，记者走进毕节市七星关区麻园街道双树社区办事大厅，这10个字分外醒目。

【资料图】

双树社区办事大厅志愿者虚位以待

“社区工作千头万绪，核心是做好服务，推动社区长治久安。”麻园街道主任杨秋菊说。

如何做好“服务”这篇大文章？如何走出一条居民参与度高、行之有效的社区治理新路子？　

近年来，双树社区党支部坚持以大党建为统领，积极探索城市社区治理新思路，创新提出“党旗飘起来 双树益起来”的服务理念，积极发展志愿服务事业，着力打造“公益型社区”，有效激活志愿服务内生动力，弥补社区服务短板，壮大社区服务力量，让“红马甲”红遍社区，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

爱心银行激活服务“能量”

“社区工作难度大不好做，工作人员啥事都要管，仅靠社区两委有限的人力物力，根本满足不了社区居民的需求。”双树社区党支部书记封玉琴介绍，社区整合资源，弥补服务短板，大力招募志愿者，壮大社区服务力量。目前社区注册志愿者已从当初的10人发展到今天的927人，并根据志愿者特点组成13支志愿者队伍。

群众需求与志愿帮扶爱心卡

“社区根据群众需求编写需求‘清单’ ，根据志愿者特长‘派单’，志愿者‘接单’提供服务，实现专业服务、精准服务、有效服务。” 封玉琴说，“这些志愿者就像弹药库中的武器，社区居民需要什么武器我们就搬什么出来，如今志愿者‘红马甲’已经红遍整个社区。”

“为居民群众开展日常性服务活动，便民利民、宣传教育、文体活动等每次志愿服务记1分”，“扶贫帮困、医疗类服务等每次记2分……”在社区的爱心银行内，工作人员正在对志愿服务活动进行登记、统计。

为了调动志愿者参与社区治理的积极性、主动性和创造性，进一步提升社区治理能力和水平，双树社区党支部动员社会组织、群众积极参与社区治理，打造“网格+志愿服务+积分”的运行体系。

爱心银行墙上张贴的积分兑换表

“居民在完成志愿服务以后，可进行登记，累计到一定数量后能换取到日常用品的兑换券，兑换物品有洗手液、洗发水、保温杯、牛奶、食用油等。”社区居委会副主任赵丽美说，激励措施提升了志愿者开展服务活动的荣誉感和获得感，激发了他们的服务热情，越来越多的居民加入社区志愿服务的队伍中。

群众需求在哪里，志愿者就延伸到哪里。社区采用常态化、长效化志愿服务方式，构筑起“人人为我，我为人人”的服务链条，畅通了志愿者参与社区治理、联系服务群众的渠道，激活了社区治理的“大能量”。

爱心小屋传递人间大爱

走进双树在人行道边设置的爱心小屋内，记者看到，这个仅有10多个平方米的小屋内，凳子、雨伞、矿泉水、急救药品等物资一应俱全。

封玉琴在介绍爱心小屋的功能

“下雨天居民可以进来躲雨、借伞，走累了可以到小屋内休息，口渴了可以进来喝杯水，遇到突发病还有应急药品……” 封玉琴告诉记者，“别看这个小屋，它的功能还很强大，很实用，应急的时候都能用上，平时都有志愿者在里面服务，它是志愿者奉献爱心的阵地，是传递党和政府温暖的桥梁，是群众感受便捷关爱最直接的地方。”

社区通过入户走访、电话了解等方式，收集居民在居家、教育、养老、文体活动等方面的需求，并重点关注困难群众、独居老人、残疾人等重点群体，归纳整理各类志愿服务项目，推动专业服务精准服务有效服务，打通服务群众的“最后一公里”。

爱心小屋看得见摸得着，然而一些志愿服务是不为人知的。

52岁的叶良绪现居住在流仓廉租房内，虽然居住地不在双树社区，但户口仍在以前的双树社区。“社区对我们太好了，我们舍不得把户口迁走。”叶良绪对记者说。

叶良绪得到救治后已经能站起来

为什么不舍得迁出来？这还要从两起志愿服务说起。

2004年，叶良绪患上强直性脊柱炎，进而瘫痪在床，儿子叶义也遗传了该病，读到初一时就因病辍学在家。2017年，社区党支部获悉这一情况后，主动联系在职党员志愿者廖怡纯和毕节市第三人民医院为叶良绪做手术，免去手术费、材料费共计11余万元。如今叶良绪已能站起来，实现生活自理。另外，志愿者李当明闻讯后主动联系福建一家医院的教授，自愿承担叶义多次往返福建的机票、住宿费、治疗费等13余万元，直至叶义康复。

在社区，像这样的志愿者帮扶故事还有很多，还将不断上演。

老旧小区焕发新活力

走进双树社区老工校宿舍小区，沥青路干净整洁，车辆有序停放，外墙粉刷一新……

“多做点无所谓。”正在雨中打扫卫生的志愿者陈勇慧告诉记者，她不在乎工资的多少，主要是为了把居住的环境变美起来。

徐雅琴家门口环境大为改观

老工校宿舍小区修建于1983年，历经30多年的风雨，单元楼墙面斑驳、线缆交织，配套设施早已不能满足群众的需求，亟待改造提升。

“以前这里路烂不说，还到处是垃圾，热天苍蝇蚊子满天飞，雨天污水四溢，家里经常有蛇鼠出没，住起都不安心。”回忆当初的情景，社区居民徐雅琴感慨颇深。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，社区聚焦民生领域难点热点问题，主动作为，发挥志愿者作用，用一件件看得见、摸得着的民生实事，为民谋利，为民解忧。

“社区干部三天两头就带着志愿者到我们小区来挨家入户听民声、集民意。”徐雅琴告诉记者，小区的环境问题既是居民的“心病”，也是社区党支部心头当时最牵挂的一件事。

为给居民一个整洁、舒适的居住环境，2021年，在社区的争取下，该小区被纳入老旧小区改造项目。

“如今小区脏乱差问题得到有效解决，当初搬出去的好多居民又回迁回来。”封玉琴告诉记者，小区能有今天，离不开社区志愿者的付出与努力。改造前，志愿者主动想办法、出主意，改造中持续监督，改造后担任自管委成员，协商、决策、管理小区内的大小事。

做好重点群体就业帮扶、解决人民群众急难愁盼问题，老旧小区旧貌换新颜，“党建+公益”模式提升了社区党组织的凝聚力和战斗力，增强了居民的幸福感和满意度，提升了社区居民对基层党组织的认可度。

志愿者自己作词作曲的《双树社区志愿者之歌》。

“我们是双树社区志愿者，用无言的大爱感动山河，寒风中我们燃烧炭火，温暖着受助者渴望的心灵……”正如由志愿者自己作词作曲的《双树社区志愿者之歌》中表述的一样，志愿者的善心善举照亮人心，温暖社会，推动社区治理走上新模式。

文、图/贵州日报天眼新闻记者黄军

编辑/韦倩

二审/李冰

三审/李缨

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