近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”产品到期未消费钱未自动退，退款需扣30%手续费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

(资料图)

4月5日，浙江省的梁女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月26日在联联周边游绍兴站购买奈尔宝（2大1小）绍兴喜越两次卡，金额398元，出现退款被收取30%服务费的问题，侵害了消费者权益。

（注：图为梁女士提供）

梁女士表述称，买的时候商品写着过期退、时时退。后产品到期后消费者未消费钱未自动退回，找客服退款，被告知平台要收取30%服务费。这是他们的霸王条款，与平台协商无果。消费者未消费平台不但未自动退钱，反而要强制收30%服务费不合理，梁女士的诉求是要求商家全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年至今移动出行投诉那投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、旅划算、携程、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户反映“联联周边游”无退款选项退款还需收取手续费

3月31日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月31日上午在联联周边游平台购买了红跑车优惠套餐团购，并于2023年3月31日下午即当日下午想要退款，由于订单页面并没有申请退款的选项，只能加微信的方式找客服退款，客服给出的答复是不给退款，除非能给出一个非个人原因的理由，并且客服说如一定要退款必须收取手续费才能给退款。

孙女士对此表示，这以上几点严重侵犯了消费者个人权益，孙女士觉得这并不合法，强制收费还不给消费者退款已属于霸王条款，孙女士需要全额退款的处理。

【案例二】用户反映“联联周边游”霸王条款购买后几秒钟申请退款需扣20%的手续费

3月16日，湖南省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月15日15点53分53秒购买了联联周边游里面的洗牙消费券19.9元，于15点53分联系添加客服微信说次消费券购买错误，需要退款，是要拍另个链接的，客服半个小时候问了自己订单编号，于是回复微信发送订单编号，又过了半小时才回复我说；退款只能退80％，要扣除20%的手续费。

魏女士表示，申请退款诉求只在购买之后几秒钟，怎么就要扣除手续费了，而且回头看了链接下方写了一些条款，并没有在明显位置标注，也没有在付款时候提醒客户，下单页面根本看不到这些条款，联联周边游这个公司霸王条款拒不退款，严重侵害了消费者利益于权益，魏女士要投诉联联周边游拒不退款。

【案例三】“随心购”无退款选项 用户反映无法联系到“联联周边游”平台

2月1日，湖北省的贺女士向“电诉宝”反映称其于2023年1月31日在联联周边游团购了5张足浴票，有效期至2月28日，尚未核销使用。贺女士称，购票前显示“随心购”，告知消费者有效期内未核销可退款。但购票后，自己想退款，却根本没有退款选项。客服几天都没人回复，人工客服更是无人接听。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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