政务服务不打烊 群众有事“随时办”

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“现在办事太方便了，平常上班没有时间来办理，等忙完有时间了大厅也下班了。现在这里24小时开放，下班后也能来办理，再也不用担心工作人员下班拿不到证了”。让李女士连连称赞的服务，是长春市二道区政务服务中心工商部门的自助取照设备，只需要短短几分钟的操作，就可以顺利取到工商执照了。

二道区为贯彻落实‘只跑一次’改革要求，从群众最关切的问题入手，积极推进服务深度融合，在“一门式、一张网”的基础上拓宽了自助服务渠道，设置24小时政务自助服务区，入驻了公安、社保、公积金、不动产、工商等自助终端机，提供身份证换证、公积金档案查询、不动产登记查询、社保查询、工商营业执照打印等多项自助办理业务，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点。为广大企业和群众提供了更为便捷、规范、高效的服务环境，解决了群众办事“两头跑”的难题。

说起这些智能终端二道区政务服务中心工作人员王瑞表示也给他们带来了很多便利。“来办事的群众在各种24小时智能终端机上无需预约、无需排队、无需提交纸质材料，就能在政务自助终端机上进行查询、打印、预约、申报。很快就可以完成身份校验、人脸识别、数据采集，智能审核通过后，就可以自助打印营业执照。有了这个24小时自助区，也为我们工作人员节省了很多时间和办事环节，尤其是提高了工作效率。”

通过智能登记系统，不仅能实现“零见面”办理营业执照，还能缩短办照时限，充分体现了“全覆盖”、“全时空”、“全智能”、“无费用”、“零见面”的特点。目前24小时自助终端日均受理量达20余次，最多时，一天可以打印掉5包纸。解决了群众办事时间、地域受限的问题，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，方便又快捷。

创新服务新体系 打造“五分钟”服务圈

同样方便快捷的还有“1+8+52”的“社村一站式服务平台”，它在1个区级政务服务中心、8个街镇便民服务中心的基础上，将新版全流程审批系统向52个社区（村）延伸，在全省率先形成了“5分钟政务服务圈”，通过“政务服务+公共服务”的受理模式，将与群众密切相关的服务事项统一纳入“一窗”服务范围，居民办事再也不用街道社区两头跑了。

前来办理失业登记的张先生说：“社区就在我家门口，原来办理失业登记需要特意去街道大厅办理，有时证件材料不全啥的，我就得往返跑好几次，现在好了，到社区一站就解决了，不仅能一次性告知我需要准备啥材料，办理得还非常快，节省了我很多时间。”

像这样的“5分钟政务服务圈”在二道区52个社区里都能实现，统一的业务标准，统一的“无差别”业务受理能力，让群众看得清楚、办得明白。不仅如此，他们还在审批权力下放、申报材料精简、办理时限压缩上下功夫，通过政务和公共两类窗口业务串联，先后压缩了审批环节事项7个、缩短审批时间事项2个、精简审批材料事项7个。

“为了提升服务质量，我们针对办事群众‘上班没法办、下班无处办、窗口排队慢’等突出问题，还推出了需要之时‘辅助办’、困难之时‘协同办’、午休之时‘正常办’、下班之时‘延时办’、周末之时‘预约办’、特殊之时‘上门办’等‘六办’便民服务举措，强化全方位服务，真正实现便民事项‘就近能办、一点办结’。”八里堡街道东梅社区书记彭岩介绍到。

集中力量解难题 精准服务促发展

二道区为了使“四个服务”走深走细走实，在服务企业上二道区也是高招频出。“多亏了工信局的帮忙，让我们拓宽了项目渠道，如果达成合作协议的话，我们的配套产值将会进一步增加，商业模式也会随之改变，促进公司资源的优化配置。”说话的是长春中拓模塑科技有限公司经理贾旭光。

长春中拓模塑科技有限公司是一家集汽车零部件研发、生产、销售于一体的高新技术企业，属重点汽车行业、重点汽车供应链企业。为了寻求发展空间，公司想要参加奥迪PPE配套项目对接会，苦于没有途径，工信局在了解到企业这一需求后，马上与市工信局汽车处对接，指导企业准备材料，并成功参加奥迪PPE配套项目洽谈会。

“帮助企业化解问题，是我们工作中的重中之重。今年，我们通过建立“1+4+8”的服务机制，即由一个区领导小组办公室牵头抓总，4个行管部门负责推动本行业驻企服务，8家属地作战单位，实现二道区驻企服务全覆盖。”二道区工信局局长李季。

像这种为企业办实事，解难题的事情在二道区普遍存在，2023年各部门收集企业问题78件，解决突出问题60件，其余18件问题正在积极推进过程中。辖区内企业有需要办理营业执照、变更迁移手续的、有融资需求的、有用工招工的、有贷款贴息的，全部都能找到他们的“包保组织”。

“全区52名区级干部（含一级调研员）、233名驻企服务专员实行“双重包保”制，已经实现了对全区496户高成长性企业精准对接和入驻包保。在常态化了解企业生产经营情况下，针对企业提出的问题，‘第一时间’予以反应，属地部门‘第一时间’推进解决，建立‘即接即助’服务机制，问题处理、销号管理机制，区督导组定期开展‘回头看’工作，确保企业问题快速化解、服务工作落到实处。”二道区工信局局长李季。

除了助企服务专员要下到企业外，区级领导也加入到了包保服务的行列，帮助企业应对困难、破解难题、理顺思路，协助企业增产增效。2023年二道区计划开复工5000万元以上项目52个，其中春季集中开工项目15个，以项目建设带动经济“开门红”、“开门稳”。

“针对重大项目问题，我们采取的是三级解决机制，并定期对项目存在问题进行梳理，销号管理，发挥区委、区政府统筹作用，以跟踪督办为抓手，着力解决项目难题，确保问题不解决不放过，区政府今年多次召开专题会议，累计解决中医院大学救治基地可研调整批复等20余个问题。”发改局局长闫冬说。

2023年，二道区全区上下将全力以赴把持续推动企业健康发展作为助力经济高质量发展的关键一环，不断厚植培育营商环境土壤，持续提升政府行政效率和公信力，打造经济高质量发展新高地。

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