为认真学习宣传贯彻党的二十大精神，深刻践行和发扬新时代“枫桥经验”，根据《信访工作条例》有关要求，按照区委《徐汇区关于加强公共法律服务深化矛盾纠纷多元化解的实施意见》，徐家汇街道进一步整合各方资源，下沉信访力量，融入片区“生活盒子”，强化公共法律服务，多元化解矛盾纠纷，推动信访解纷“条”上资源在片区治理的“块”上融合。

重视站点空间营造，提供“一站式”信访解纷服务

【资料图】

徐家汇街道以乐山党群服务中心为试点，加强“家门口”信访受理站和公共法律服务客厅的空间营造工作，从“入口”和“窗口”两个空间节点构建立体的接访服务体系和功能设计。

在片区“生活盒子”入口处打造“一组展示铭牌、一个征集邮筒”，完善多组合的服务内容，拓展信访意见征集、普法宣传等服务功能。

另一方面，在片区“生活盒子”二楼接待前台打造“信访受理”和“公共法律服务”二位一体的接待“窗口”。通过空间的划分，使得片区治理难题、信访矛盾、群众集中诉求等“急难愁盼”事项，能够在相对集成的办事窗口“一窗受理”，让片区周边居民群众遇到问题时找得到人、见得了面、说得上话、办得了事、解得了困、消得了气，切实将矛盾纠纷吸附在“盒子”，化解在“站点”，实现小事不出片区。

设立民情联络员队伍，凝聚多元解纷力量

重视工作队伍建设，实现“1+1”的民情联络员工作队伍配置。由街道城运中心“12345”网格长作为片区民情联络员负责综合协调信访受理站的事务，各相关居民区的社工、退休书记、综治干部等力量负责对外接待和对内联络，承担起信息员、宣传员、安全员、调解员、服务员的角色。

积极整合多元解纷力量下沉到片区。站点依托“甘棠树下”“汇心检察”“解忧法空间”以及社区警务工作室等平台多次举办主题活动和法制讲座，引入法官、检察官、人民调解员、律师、心理咨询师、“两代表一委员”等多方力量参与涉法涉诉信访工作，定期为上访群众提供公益法律服务，参与矛盾化解，为基层平安法治提供支撑。

构建“分类治理”的解纷机制，提升“家门口”信访解纷的办理质效

重视解决事项较简单、案情较清晰的群众反映事项。经过前期梳理研判，构建组织架构清晰、指导思想明确、工作模式完善的“家门口”信访和解纷服务体系，由民情联络员依托片区多元解纷力量及时高效地现场处置和办理。截至目前，累计受理信访及法律咨询50余件次。

对复杂矛盾和“12345”疑难工单，由片区包保领导召集驻点民情联络员、解纷团队、相关职能部门开展研判研商，通过信访联席会议等机制落实对应举措，合理解决诉求。以重过程、重基础、重事实、重法规为导向，做到人员清、诉求清、责任清、工作清、方案清。

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