3月14日，长沙市天心区人民法院召开2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了《长沙市天心区人民法院消费者权益司法保护白皮书（2020-2022年）》，并公布10个典型案例，其中就包含会员预付式消费、网络平台消费欺诈、无证医美欺诈等典型案例。面对近年来消费者权益保护纠纷出现了一些新问题、新情况，到底应该如何避坑，保障自己的权益。3月14日，记者采访了天心区法院相关负责人。

(资料图片仅供参考)

健身房“跑路”，市民把健身房告上法庭

2019年7月，住在天心区的侯女士在天心区某健身公司办理了一张2028元的健身卡，有效期为28个月，当时签订的协议上约定“不退不转”。当日，侯女士还花费5000元买了25节常规私教课，有效期和门店与健身卡一致，到2021年12月。

因新冠疫情影响，2020年4月，该健身公司门店搬迁至健身场地更小的新址。2020年11月30日，该健身公司停止经营；2022年1月22日，该健身公司注销。侯女士说，自己在健身房迁址、公司注销清算时均未收到通知，且迁址前后健身房器材、规模差距较大，服务质量下降，仍余近20节私教课未使用。侯女士把该健身公司的股东王某某、江某告上了法庭，起诉要求王某某、江某退还剩余未使用的健身会员费用及私教课程费用。

法院经审理认为，该健身公司未能依合同约定提供与合同对价一致的完整服务，应当承担相应的赔偿责任。健身公司进行了注销登记，但未在法定期限内书面通知债权人侯女士进行债权申报，王某某、江某作为某健身公司解散之时的清算组成员，应当在其出资范围内对侯某的债权承担赔偿责任。经法院判决，侯女士获得了5000元赔偿。

5种方式预防预付式消费风险

预付式消费在教育、美容、健身、餐饮等服务行业广泛使用，这种消费模式在给消费者带来便捷、促进消费的同时，背后也蕴藏较大风险，带来大量消费纠纷。

天心区法院民事审判一庭副庭长谭小松介绍，预付式的消费主要就是消费者享受商品或者服务之前，通过先支付金额的方式来进行消费，但是预付式的消费同时存在很大的风险。往往有些商家在经营不善的情况下，没有及时的向消费者退还剩余的款项，导致消费者的权益受到了侵害

“预付式的消费方式，我们建议消费者采用5种方式来预防风险。”谭小松说，首先就是要慎重选择，通常如果要进行预付式的消费，就尽量选择一些信誉好、经济状况良好的商家。其次，签约的时候要谨慎，要特别仔细看相关的条款，尤其是涉及到一些不合理条款的时候，要勇敢的拒绝。第三个方面要理性的消费，不要因为贪图一些优惠，忽视一些潜在的风险，预付的金额尽量不要过大。

消费者自身也要及时关注，可以通过网络，甚至添加员工、教练的微信加强沟通，及时去发现潜在的风险苗头。最后就是要及时维权，一旦权益受到损害，及时向行政部门寻求帮助或者向人民法院起诉。

潇湘晨报记者黎棠

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