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物业安全管理员应知应会手册

第一章 **物业安全管理员上岗十不准 1、不准打人； 2、不准骂人； 3、不准与业主发生争吵； 4、不准少巡逻、假签到； 5、不准脱岗、睡岗、聊天； 6、不准抽烟、吃零食； 7、不准带移动电话； 8、不准看书、看报； 9、不准迟到、早退； 10、不准违背着装、佩带规范。 第二章 **物业安全管理员岗位礼仪规范 一、着装整齐、干净； 二、面部清洁，不留胡须； 三、不留长指甲，不留长头发； 四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准； 五、待人接物，先要微笑； 六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方； 七、传递物品，要用双手； 八、车辆出入，军礼问候； 九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”； 十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。 第三章 **物业安全管理员岗位职责 门岗岗位职责： 1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。 2、对进出小区的人员及物品进行控制。 3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。 4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。 5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。 6、按应急处理程序处理紧急情况。 7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 8、认真做好值班记录及交接班工作。 9、完成上级交办的其他工作。 车库入口岗岗位职责： 1、维持车场入口交通秩序。 2、负责车辆进入发卡和登记。 3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。 4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。 5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。 6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。 7、认真做好交接班记录。 车库出口岗岗位职责： 1、维持车场出口交通秩序。 2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。 3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。 4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报主管处理。 5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。 6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。 7、认真做好交接班记录。 车场巡逻岗岗位职责： 1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。 2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。 3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。 4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况。 5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。 6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。 7、按应急处理程序处理紧急情况。 8、负责监管业主车位不要被占用。 9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 10、认真做好交接班记录。 11、完成上级交办的其他工作。 地面与楼层巡逻岗岗位职责： 1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。 2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。 3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。 4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。 5、发现各种异常情况，及时上报处理。 6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。 7、按应急处理程序处理紧急情况。 8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。 9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。 10、认真做好交接班记录。 11、完成上级交办的其他工作。 中控室岗位职责： 1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。 2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。 3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。 4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。 5、做好设备运行记录。 6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。 7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。 8、认真做好交接班记录。 9、完成上级交办的其他工作。 第四章 **物业安全管理员岗位操作流程 1、门岗操作流程 2、巡逻岗位操作流程 3、中控室的操作流程 4、车场岗的操作流程 第五章 各类突发事件应急处理流程 1、火警处理流程： 注意事项： 1、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 2、若室内有人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司负责人向用户做解释工作。 2、治安应急处理程序： 注意事项： 1、发现行为人携带了枪支、管制刀具等危险物品时，严禁贸然采取行动，要避免人员伤亡。 2、单身队员发现犯罪分子时不得私自采取制服行动，必须要和其它员工取得协调配合后方可进行制服行动。 3、对偷车者的处理： 注意事项； 偷车者常用的手法： 1、直接进入车场偷取车辆。 2、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。 4、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。 5、切勿拦截车辆。 4、电梯故障（困人）应急处理： 注意事项： 1、被困者内如有小孩、老人、孕妇，或发生供氧不足的须特别留意，必要时可强行打开电梯轿箱解救人员。 2、电话联系电梯维修部门时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有无人员被困。 3、记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 4、记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 5、煤气泄漏的处理： 注意事项： 1、进入现场前要确定已关闭移动电话设备、对讲机，严禁在现场使用明火。 2、严禁通过对讲系统联系业户，不得使用门铃，进入户内后不可打开风扇及任何电掣； 3、确认天然气泄漏后，应到户外打煤气公司抢修电话。 4、有受伤不适者，应小心妥善处理，不要擅自抢救，人员危急、昏迷，可解开受伤人员紧身衣扣，如受伤人员停止呼吸可以实施人工呼吸，等待救护人员及警务人员抵达现场。 第六章 消防基础知识 （一） 灭火器的使用方法 （1）手提式灭火器 距着火点2--3米左右-将灭火器垂直立放稳-取下器头保险销-右手垂直提起灭火器提把-左手紧握喷管头-对准着火点-下压压把 -喷射着火源 （2）推车式灭火器 距着火点2--3米左右-由两人将灭火器推至现场-一人施放喷筒-双手紧握喷枪-对准火源-另一人按逆时针方向旋转手轮-开启瓶塞-将筒放倒摇动-拖杆触地-开启阀门-喷射着火源 （二） 常用灭火器的使用范围及注意事项 （1）清水灭火器 适用于：扑救木材、纺织品、纸张等一般固体物质的初期火灾。 注意事项： 1） 使用清水灭火器时，严禁将瓶体倒置或横卧。 2） 不适用于扑救油类、电器、轻金属、可燃气体的火灾。 3） 按期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。 （2）泡沫灭火器 适用于：一般固体物质的初期火灾及油类等可燃液体火灾。 注意事项： 1） 使用泡沫灭火器时，严禁将器盖及筒底对人，防止爆破伤人。 2） 不适用于扑救带电设备及醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。 3） 定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。 （3）干粉灭火器 适用于：扑救油类、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，涉及面广。 注意事项： 1)为增强使用效果，可选择与泡沫灭火器联用。 2)定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。 （4）MPT式推车灭火器 适用于：扑救较大火灾及工矿企业、物质仓库等场所引起的油脂、油类产品和一般物质的初起火灾。 注意事项： 1） 定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。 （二）消防水带连接使用连接方法（由两人协同完成） 消防水带的使用 （1）水龙带抛掷方法： 一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前）-将水龙带向正前方抛出自然打开-右手紧握上层水龙带头迅速向前跑 （2）水龙带连接方法： 一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前）-将水龙带向正前方抛出自然打开-右手紧握上层水龙带头迅速向前跑-另一队员将水龙带抱于右腋下（带口朝后）-右手捏紧水龙带-跑向正前方距出发点约一带长迅速放下-右手抓住内层水龙带头向前奔跑-第一名跑至第二名站立位置-将水龙带进行连接 （3）水龙带收、卷方法： 迅速拆下水枪头-左手拿住第二根水龙带快速回拉-距另一头卡口约40厘米处放下-卸掉水龙带连接卡口-收卷水龙带 （三） 各类火灾处理注意事项 （1）住宅火灾 1）当室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延； 2） 灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃； 3）嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用电话及对讲机，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风。 4） 坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。 5） 禁止脱险人员其重返火场。 （2）电气火灾 1）坚持先断电，后灭火原则 2）使用绝缘工具，为避免触电。 3）人体与电体之间至少保持1米安全距离，为避免触电。 4） 坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。 5） 禁止脱险人员其重返火场。 （3）人员密集场所 1）首先切断电源，关闭可燃气阀门。 2）打开送风设备，关闭通风设施。 3）打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备。 4）利用广播宣传、引导和稳定人员的情绪，有顺序地撤出被困人员。 5）坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。 6）禁止脱险人员其重返火场。 （4）高层建筑 1） 使用就近灭火器材组织扑救。 2） 严禁使用客梯运送疏散人员。 3） 将全部客梯降至首层并禁止使用。 4） 坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。 5） 禁止脱险人员其重返火场。 （四） 人员疏散注意事项 1）从着火房间开始。 2）先从着火层以上各层开始。 3）通过消防楼梯疏散受困人员。 4）做好着火层以下受困人员的安抚工作，不能随处乱跑。 （五） 其他注意事项 1）扑灭初期火灾的最有利时机为起火后5－7分钟。 2）启动喷淋系统喷头温度是为65—71℃。 3）发现火灾，但烟感未启动或身边又无通讯设备，应立即打破手动按纽报警。 第七章 装修管理规范 1、入伙前期装修程序流程图 2、正常期管理装修程序流程图

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